¿Puedo devolver las entradas que compré?
Las entradas no se pueden devolver una vez compradas (salvo algunas excepciones). Según se establece en el apartado 4 de nuestras Condiciones Generales, una vez adquirida la entrada no será cambiada ni devuelto su importe, excepto en los casos de cancelación, suspensión, aplazamiento o modificación sustancial del evento. El derecho de desistimiento se encuentra regulado en el Capítulo III de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 103, apartado l), donde se determina que el derecho de desistimiento no es aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
¿Tengo que imprimir mis entradas?
Si has elegido recibir tus entradas en PDF, puedes imprimirlas o mostrarlas desde la pantalla del móvil. Si sois varios asistentes y no acudís juntos, te recomendamos que las imprimas y las repartas, para evitar duplicidades en el control de accesos. Asegúrate de entregarle una entrada distinta a cada asistente.
He comprado varias entradas y en todas aparece mi nombre. ¿Tendré algún problema?
No habrá ningún problema. Las entradas son títulos al portador, y el nombre que aparece impreso es el del comprador (cliente), no el del asistente.
¿Cómo me aseguro que mi compra se ha realizado correctamente?
Recibirás un email nuestro de confirmación, y los detalles aparecerán en la sección "Mis compras"
No veo mi compra en la sección "Mis compras" pero tengo el cargo en la tarjeta
A veces, aunque la operación resulte denegada, puede aparecer el cargo y la devolución en la tarjeta. Comprueba tu cuenta para asegurarte.
No recibo vuestros emails, ni siquiera en spam, y mi dirección está bien escrita.
Comprueba que tu buzón de correo no esté lleno, porque esto puede impedir que recibas nuevos emails. En los correos de hotmail, gmail, etc... puede ser que tengas que eliminar correos antiguos y vaciar la papelera, o incluso eliminar archivos como fotos de tus carpetas personales para dejar espacio suficiente.
No he recibido el dinero de mi devolución.
Si pagaste con tarjeta de débito y la devolución es mediante retrocesión del pago con tarjeta, lo verás reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo que normalmente es de 3 días hábiles, pero depende de cada entidad bancaria. Si pagaste con tarjeta de crédito, lo verás reflejado en la próxima liquidación mensual de la cuenta de crédito de tu tarjeta. Si te hemos solicitado un IBAN para hacer la devolución mediante transferencia bancaria, el proceso de devolución se puede prolongar hasta 3 días hábiles desde que recibas nuestra confirmación de devolución.
La tarjeta con la que pagué ya no existe. ¿Cómo recibiré el dinero de mi devolución?
Si sigues teniendo cuenta en la misma entidad, tu banco tiene mecanismos para hacerte llegar el importe de la devolución a tu cuenta, aunque esta circunstancia suele retrasar unos días la devolución. Si ya no tienes cuenta en esa entidad, deberás contactar con la oficina de tu antiguo banco para concretar cómo te harán llegar el importe, que suele ser en efectivo por ventanilla o mediante transferencia.
No encuentro la solución a mi problema aquí. ¿Cómo contacto con vosotros?
Puedes escribirnos un email a: central@redentradas.com o usar el enlace Contacta con nosotros que encontrarás a pie de página. Te contestaremos en un plazo de uno o dos días laborables. Si no puedes esperar porque tu evento es inminente, en la taquilla del recinto pueden contactar con nosotros para resolver cualquier incidencia.